Vi erbjuder
Ett flexibelt arbete med friskt tempo. Din uppgift är att hjälpa Telenor Stores-medarbetare, övriga återförsäljare samt 1st line agenter med att hantera kreditbedömningar. Du kommer även besvara frågor från Stores och återförsäljarna där de behöver hjälp eller när de behöver genomföras någon ändring på kundens abonnemang som inte de kan göra.
I dina samtal visar du ett stort engagemang och motiverar dem så de blir inspirerade och kan skapa en fantastisk upplevelse våra kunder. Du har också ett ansvar att se till att allt blir korrekt och följer de riktlinjer samt det kontrakt vi har med Telenor.
Du kommer ge support via telefon och e-post. Ärendena via telefon är av snabb karaktär varpå tempot i uppdraget är högt då vi snabbt måste ge svar till säljare och kundservice så kunderna får den hjälp som de behöver för att kunna hålla kontakten med de och det som betyder mest.
Ungefär hälften av arbetstiden kommer förläggas på administrativa arbetsuppgifter.
Dina arbetstider kommer vara 08:00-20:15 vardagar och 10:00-18:45 helgdagar.
Du kommer att få den utbildning som du behöver för att klara uppdraget där du bland annat kommer få lära dig hur du ska hantera de samtal och system som du kommer jobba med.
Vi söker
Dig som på ett effektivt styr din dialog och gillar att fatta egna beslut. Du har lätt att ta till dig nya förändringar och anpassa ditt arbete efter vad som är nytt. I arbetet jobbar du proaktivt genom att hålla dig uppdaterad om produkter, processer och annan information som är relevant för hitta rätt lösning för kunden och stödja våra kunder när de använder digitala lösningar. Du tar ägandeskap i dina ärenden och visar en tydlig drivkraft för att hitta lösningar och möjligheter.
Vi ser att du kan formulera dig väl i både tal och skrift. Meriterande är om du har god erfarenhet inom Telenors processer och system samt hanterat både konsument- och SME-kunder. Vi ser ett värde i att du är flexibel, har tidigare erfarenhet av försäljning och service. Du har goda kunskaper gällande smartphones och kan lätt orientera dig i digitala lösningar.
Om tjänsten
Anställningsform: Tillsvidare
Tjänstgöringsgrad,Heltid
Lön och förmåner, fast månadslön i enlighet med vårt kollektivavtal och utöver de möjlighet till bonus. Fast bonus på 1500kr per månad och flera bonusar finns vid uppnådda mål.
Sista ansökningsdag: 10/12 Rekrytering sker löpande så skicka in din ansökan så fort som möjligt.
Kontaktpersoner
Elin Brodin - TM
Anders Andersson Facklig kontaktperson Unionen