Vi har nu lediga tjänster i våra Value-team med start den 1 december!
Som Advisor i ett Value-team är ditt huvudansvar att ge en professionell, säljande och serviceinriktad upplevelse till våra kunder. Du gör ditt yttersta för att lösa kundens problem på ett effektivt, strukturerat och kvalitativt sätt – i enlighet med de avtal och riktlinjer vi har med Telenor.
Grunden i ditt arbete är att leverera med kvalitet och samtidigt vara flexibel nog att identifiera rotorsaken till varför en kund vill lämna oss, för att sedan vinna tillbaka deras förtroende. Utöver ITS-samtal & Savedesk-samtal kommer du även att hantera overflow-samtal från konsumenter.
I och med att du kliver upp till Value-teamet kommer du att få en Savedesk-utbildning, där du lär dig hur vi arbetar med att rädda Telenors kunder och skapa långsiktigt värde. Din Team Manager kommer kontinuerligt att coacha och stötta dig i din utveckling inom försäljning. I teamet är samarbete en nyckel – vi motiverar och inspirerar varandra varje dag för att nå gemensamma mål.
Vi söker dig som har lätt för att visa engagemang och förstå kundens behov. Du har ett genuint intresse för sälj, trivs med att jobba mot mål och KPI:er och har förmågan att ta till dig och använda olika säljtekniker. Du arbetar proaktivt genom att hålla dig uppdaterad om produkter, processer och annan information som hjälper dig att hitta rätt lösning för varje kund.
Du formulerar dig väl i både tal och skrift, är flexibel och har gärna tidigare erfarenhet av försäljning och service. Det är meriterande om du redan har arbetat i Value eller ITS med goda säljresultat och vana vid att vända missnöjda kunder. Det är även ett plus om du har arbetat i kundservice i minst tre månader och kan visa upp goda resultat.
Vid urval kommer hygienfaktorer som närvaro, punktlighet, varningar, fairplay och schemaföljsamhet att vägas in.
Vi ser att du har goda kunskaper om smartphones och är bekväm med digitala lösningar. Viktigast av allt är att du är motiverad, lösningsorienterad och mån om att skapa mervärde och fantastiska upplevelser för våra kunder – varje gång du hjälper dem att hålla kontakten med det och de som betyder mest.