Vi erbjuder
Ett varierande arbete där din arbetsmoral och ditt engagemang är viktigt för att klara teamets arbetsuppgifter. Du får en utbildning där du lära dig det du behöver för att kunna hantera uppdraget.
Huvuduppgifterna i agentsupporten är att stötta övriga avdelningar i problem och frågeställningar som dyker upp och hjälpa dem att hitta den bästa lösningen för att kunderna ska få en fantastisk upplevelse. Du kommer primärt sitta inkopplad i telefoni men en del administration kan också förekomma. När du hjälper andra måste du även vara tydlig med att sätta gränser utifrån vad vi får göra och se till vi jobbar efter de riktlinjer och kontrakt som vi har med Telenor.
Dina arbetstider kommer vara dagtid 08:00-16:30 på vardagar.
Vi söker
Dig som har en god förmåga att snabbt sätta dig in i situationer och vet vad du kan ställa för frågor för att hitta orsaken till problemet eller veta hur du kan hittar informationen som behövs. Du har en positiv inställning mot kollegor, kunder och Telenor. Du kan motivera och inspirera andra runt omkring dig. I arbetet jobbar du proaktivt genom att hålla dig uppdaterad om produkter, processer och annan information som är relevant för hitta rätt lösning för och stödja våra kunder när de använder digitala lösningar. Du tar ägandeskap i dina ärenden och visar en tydlig drivkraft för att hitta lösningar och möjligheter. I teamet jobbar du gemensamt mot de mål ni har samt dina individuella mål.
Vi ser att du kan formulera dig väl i både tal och skrift. Du har väldigt bra erfarenhet inom Telenors produkter, system och processer. Vi ser ett värde i att du är flexibel, har tidigare erfarenhet av försäljning och service. Du är effektiv när du jobbar vid en dator och du har goda kunskaper gällande smartphones samt kan lätt orientera dig i digitala lösningar. Det är meriterande om du har kunskap i att hantera både konsument och SME-kunder.
Vi söker dig med gymnasieexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Goda kunskaper i att söka och ta till dig information via dator samt vana att arbeta i Windows och MS Office. Goda kunskaper i att kommunicera professionellt på svenska och engelska både skriftligt och muntligt. Du har klarat grundutbildningen för konsument eller SME.
Om tjänsten
Tjänstgöringsgrad, Heltid
Lön och förmåner, fast månadslön i enlighet med vårt kollektivavtal och utöver det möjlighet till bonus. Fast bonus på 1500kr per månad och flera bonusar finns vid uppnådda mål.
Utbildningsstart, under augusti
Sista ansökningsdag: 17 augusti, Rekrytering sker löpande så skicka in din ansökan så fort som möjligt.
Kontaktpersoner
Jessica Ohlsson TL SAAS
Louise Ottosson Recruitment manager
Birgitta Angeland Facklig kontaktperson Unionen Kalmar