Vi erbjuder
Vi söker en teamledare till Telenors Reklamationsdesk. Teamets huvudsakliga arbetsuppgifter är att stötta medarbetarna i kundservice via telefon och administration samt säkerställa lösningar i Telenors mer komplexa ärenden. Teamet ansvarar även för att hantera ärenden kopplade till bland annat Allmänna reklamationsnämnden och Telekområdgivarna.
Som teamledare är du en operativ ledare som ansvarar för utvecklingen av ditt team och agenterna som ingår i det. Detta gör du genom att motivera och coacha medlemmarna i ditt team för att ni tillsammans ska kunna prestera fantastiska upplevelser för våra kunder i vår kundservice och för att uppnå resultat på de nyckeltal som ni ansvarar för.
Utöver personalansvar kommer din uppgift vara att följa upp, analysera och utföra aktiviteter kopplat till resultaten i ditt team. Detta gör du i samråd med din närmsta ledare som är Change & Support Manager.
Vi söker
För att lyckas i rollen krävs det att du har ett proaktivt arbetssätt, observerar, analyserar och kan genomföra nödvändiga förändringar. Som teamledare är du flexibel, lyhörd och agerar motiverande och som en förebild. Som ledare behöver du ha förmåga att prioritera och fatta beslut. Det krävs att du har social kompetens och kan möta och inspirera många olika typer av människor.
Du kan kommunicera på ett proffessionellt sätt på både svenska och engelska och du förväntas kunna sätta ihop ett material och presentera detta både internt såväl som externt för tex Telenor.
Vi söker dig med minst gymnasieexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Det är meriterande med flera års ledarerfarenhet och om du arbetat inom kundservice och gärna med COPC-ramverket. Vidare ser vi gärna att du har erfarenhet från förändrings- och projektarbete.
Du har goda kunskaper i att söka och ta till dig information via dator samt vana att arbeta i Windows och MS Office.
Om tjänsten
Anställningsform, Provanställning med möjlighet till tillsvidareanställning.
Tjänstgöringsgrad, heltid
Startdatum, Senast 1 september
Kontaktpersoner,
Maria Nordenskjöld, Change & Support Manager
0708 688 613 | maria.nordenskjold@sykes.com
Rebecca Denckert, HR Manager
0734-346667 | rebecca.denckert@sykes.com
Birgitta Angeland, facklig kontaktperson Unionen
birgitta.angeland@sykes.com
Sista ansökningsdag 30 juni Rekrytering sker löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt.
Om SYKES
SYKES är en internationellt ledande leverantör av kundservicelösningar och tjänster för hela livscykeln av digital marknadsföring, säljkompetens, kundservice, teknisk support m.m. Med över 70 kontaktcenters och 60.000 anställda hjälper vi 2000 företag och deras slutkunder runt om i hela världen. Vår företagskultur genomsyras av våra värdeord: We help people, one caring interaction at a time.
I Sverige finns SYKES på orterna Sveg, Dals-Ed, Göteborg, Jönköping och Kalmar. På vårt Call Center i Kalmar på Varvsholmen arbetar för närvarande drygt 350 medarbetare med att ge säljande service och support till Telenors kunder runt om i Skandinavien.