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Führen von In- und Outboundtelefonaten
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Beantwortung von E-Mail-Anfragen
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Beurteilung und Lösung von Problemstellungen und gegebenenfalls Entscheidung über Weiterleitung an weitere Service-Ebenen
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Manuelle und/oder elektronische Datenverarbeitung und Dokumentation der Gesprächsergebnisse
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Förderung der Kundenzufriedenheit und Markentreue
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Ständige Wissenserweiterung bezüglich der unterstützten Produkte
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Aufnahme von Kundenkommentaren
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Weitergabe von Trends und wichtigen Informationen aus Kundengesprächen an zuständige Stellen