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· Das Führen von In- bzw. Outboundtelefonaten gemäß Kundenauftrag
· Die Beantwortung von E-Mail-Anfragen gemäß Kundenauftrag
· Die kompetente Beurteilung & Lösung der Problemstellung und ggf. Entscheidung über Weiterleitung an weitere Service-Ebenen
· Die manuelle und / oder elektronische Datenverarbeitung der Gesprächsergebnisse
· Die Förderung der Kundenzufriedenheit und der Markentreue der Kunden
· Die Entwicklung und ständige Aktualisierung des Wissens über die unterstützen Produkte
· Die Aufnahme von Kommentaren der Kunden sowie von Trends und Weitergabe an zuständige Stellen
- Die Weitergabe von wichtigen Informationen aus den Kundengesprächen an zuständige Stelle
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· Sichere PC-Anwenderkenntnisse (verschiedene Betriebssysteme, MS Office)
· Umfangreiche Internet-Anwenderkenntnisse (Internetprovider, Zugangssoftware)
· Erfahrung im Online-Banking
· Hohe Affinität zu internetbasierten Dienstleistungen
· Gute Grundkenntnisse der Abläufe und Begrifflichkeiten des bargeldlosen Zahlungsverkehrs sowie des Wertpapier- und Kreditgeschäfts
· Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung bzw. Erbringung von Dienstleistungen
· Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, kaufmännisch-professioneller Kommunikationsstil, Freude am Kundengespräch
· Fähigkeit zum Multitasking
· Sehr gute Kenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik
· Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
· Serviceorientierung
· Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Loyalität
· Kein Eintrag im polizeilichen Führungszeugnis
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