- Kundenberater und Team
Übernahme einer Schlüsselrolle in der Mitarbeiterentwicklung. Anwendung von Coaching, Betreuung und Monitoring, um eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die persönliches Wachstum und Mitarbeiterzufriedenheit fördert
- Regelmäßige und rechtzeitige Durchführung von Call- und Mail-Monitorings sowie deren Folgemaßnahmen gemäß Projektvorgaben
- Regelmäßige und rechtzeitige Durchführung von PEP-Gesprächen gemäß Projektvorgaben
- Einarbeitung und Eingliederung neuer Kundenberater
- Ermittlung von Trainingsbedarf im eigenen Team. Aktivierung zuständiger Ansprechpartner und Nachhalten gestellter Trainingsanforderungen
- Unterstützung bei der Organisation, Koordination und Umsetzung projektspezifischer Sales-Maßnahmen in enger Abstimmung mit dem Account Management
- Unterstützung bei der Entwicklung und Durchführung kundenspezifischer Cross-& Upselling- Maßnahmen, im Account – in Abstimmung mit dem Account Management
- Kenntnis der individuellen Stärken und Schwächen der Mitglieder des eigenen Teams anhand von statistischen Analysen, Monitoring-Maßnahmen, Call- und Mail-Monitorings
- Regelmäßiges Leistungsfeedback an das eigene Team
- Regelmäßige Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das eigene Team
- Einleitung von korrigierenden Maßnahmen sowie Nachkontrollen
- Proaktive Zusammenarbeit mit dem Program Manager, um sicherzustellen, dass Monitoring- und PEP-Maßnahmen stets auf die Anforderungen des Projekts abgestimmt sind und aussagekräftige Ergebnisse liefern
- Teilnahme an Workshops und Regel - Telkos zu Fach- und Steuerungsthemen
- Übernahme von projektspezifischen Reportingaufgaben
- Kontakt zum Auftraggeber DTKS
2. Führung und Steuerung
- Regelmäßige Analyse individueller, team- und projektbezogener Leistungen, Durchführung von Ursachenanalysen und Entwicklung von Plänen zur Leistungsverbesserung
- Erstellung von Mitarbeiterbeurteilungen und Zeugnissen in Zusammenarbeit mit HR und OMD
- Initiierung aller disziplinarischen Maßnahmen einschließlich Kündigungen in Zusammenarbeit mit HR
- Dokumentation aller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit HR
- proaktive Arbeit an der Senkung der Krankenquote und Mitarbeiterfluktuation im eigenen Team
- Implementierung von Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung. Identifikation und Förderung von Führungsnachwuchs
- Mitarbeit an den finanziellen Zielen des Projekts durch Einflussnahme auf Team Utilisation, Schedule Adherence und Ausgabenkontrolle
Fachliche Anforderungen
- Fach- und Methodenkompetenz
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Berufserfahrung
- Fähigkeit, anderen Menschen Wissen zu vermitteln, ggf. Ausbildung oder Erfahrung in der Erwachsenenbildung
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
- Sichere Anwendung des MS-Office Pakets
- Fähigkeit, Berichte, geschäftliche Korrespondenz und Anleitungen zu schreiben
- Fähigkeit, Informationen effektiv zu präsentieren und Fragen von Gruppen, Managern, Auftraggebern und Kunden zu beantworten
- Fähigkeit, Beträge und Größen zu berechnen, z.B. Rabatte, Zinsen
- Management-Kompetenz:
- Größenverhältnisse und Prozente
- Fähigkeit, planvoll und systematisch vorzugehen, sich und die Arbeit zu organisieren
- Fähigkeit, Ziele zu definieren, die zur Erreichung erforderlichen Maßnahmen zu planen und umzusetzen sowie die Erreichung zu kontrollieren
- Fähigkeit, Ziele entsprechend der Kompetenz der Mitarbeiter/innen einerseits und der Anforderungen andererseits zu vereinbaren und Aufgaben und Verantwortungen der Mitarbeiter zu organisieren
- Fähigkeit, die Mitarbeiter/innen nach ihrem Können und ihren Persönlichkeiten situativ zu fordern, zu fördern und sie zu ständigem Lernen zu motivieren
3. Persönliche Kompetenz
Bereitschaft und Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Hohe Dienstleistungsorientierung
- Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzustellen
- Fähigkeit, planvoll und systematisch vorzugehen
- Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten
- Persönliche Souveränität, Integrität und Glaubwürdigkeit
- Konstruktive, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sales - Affinität
- Verschwiegenheit
- Zuverlässigkeit
- Belastbarkeit
- Loyalität