Vi är proffs på försäljning och kundnöjdhet och vi kan hjälpa dig att bli en stjärnsäljare eller Kundservicemedarebetare i världsklass!
Som kundservicemedarbetare på Telenor hjälper du deras kunder via inkommande samtal. Som en del av vårt team är du ansiktet utåt och representerar Telenors produkter och varumärke. Du ansvarar för att självständigt och med stöttning coacha kunden och göra ditt yttersta för att lösa dennes problem för att skapa mervärde och fantastiska upplevelser för kunderna.
I rollen är det din uppgift att hjälpa kunden med sina önskningar och att säkerhetsställa att kunden har den absolut bästa lösningen hos oss. Detta innebär att du har stor möjlighet att själv påverka din lön eftersom vi tillämpar fast grundlön plus tillhörande provisionsmodell.
Dagliga arbetsuppgifterna inkluderar:
- Besvara samtal från kunder rörande t.ex. abonnemang, produkter, fakturor och felsökning.
- Leverera kundservice i världsklass och hjälpa våra kunder när de använder digitala lösningar.
- Sträva efter att uppnå dina dagliga mål som rör kundnöjdhet, försäljning, effektivitet och kvalitét.
- Försäljning till nya kunder och merförsäljning till befintliga kunder.
- Administrera kring kundrelaterade ärenden
Fördelar med att jobba hos oss
- För att få rätt förutsättningar får du en betald utbildning och upplärning på 2 veckor där du får lära dig allt du behöver veta om de produkter och tjänster som du kommer jobba med. Detta inkluderar försäljning, samtalshantering, fakturahantering och felsökning av de lösningar vi säljer.
- Det finns goda utvecklingsmöjligheter inom företaget med olika karriärvägar och inriktningar. Majoriteten av alla våra ledare har en gång i tiden börjat på kundservice.
- Teamkänsla och tävlingar, både individuellt och i team. Vår fantastiska teamkänsla där den goda gemenskapen genomsyrar hela kontoret.
- Vi är måna om din utveckling så därför hjälper vi dig med målsättningar i det dagliga arbetet och utefter den karriär du vill göra hos oss. Du får regelbunden coachning och uppföljning för att lyckas med dina mål.
- Heltidsanställning med fast grundlön.
- Du kan själv påverka din lön med provision och bonusar.
- Vårt motto är ”Best place to work at”. Därför lägger vi stor vikt i att du ska trivas och ha roligt på jobbet varje dag.
I vår rekryteringsprocess lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet. Vi rekryterar baserat på din inställning och potential, erfarenhet är en bonus!
Krav:
- Fullgjord gymnasieexamen eller annan utbildning/arbete som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- Goda kunskaper i att kommunicera på svenska och engelska både skriftligt och muntligt.
- Goda kunskaper i att söka och ta till dig information via dator samt vana att arbeta i Windows och MS Office.
- Du har goda kunskaper gällande smartphones och kan lätt orientera dig i digitala lösningar.
- Du kan jobba under våra öppettider vardagar 8-19:15.
Vad du behöver
- Du behöver en stabil internetuppkoppling, helst möjlighet med kabel.
- Möjligheten att sitta ergonomiskt med eget skrivbord och stol.
- Kunna sitta avskilt i hemmet med dörr om du delar bostad med någon.
Vad du får
Du kommer att få ett Work at home-kit utav oss. I kittet kommer det att finnas allt du behöver för att jobba exempelvis arbetsdator, skärm, tangentbord, mus, webbkamera, headset och en nätverkskabel.
Om tjänsten
Anställningsform: Provanställning 6 månader med möjlighet till tillsvidareanställning.
Tjänstgöringsgrad: Heltid
Startdatum: 19/6
Lön och förmåner: Fast månadslön i enlighet med vårt kollektivavtal och utöver det möjlighet till bonus och provision.
Sista ansökningsdag: Rekrytering sker löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt.
About Foundever ™
Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.
Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.