Wir suchen Kundenberater (m/w/d) für den Inbound Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden Vodafone, die im Home-Office arbeiten. Der Starttermin ist der 04.04.2023.
Warum bei uns starten?
Wir bieten Dir echte Aufstiegschancen, egal, wie Dein Berufsleben bisher aussah!
- Festgehalt 2080€ (Brutto, VZ) + durchschnittlich 150€ leistungsbasierter Bonus + 200€ Sales Bonus, bei sehr guter Leistung ist mehr möglich!
- Wir bieten unbefristete Verträge.
- In diesem Projekt sind Verträge mit 30, 35 oder 40Std. möglich. Daher bitte beachten, dass wir für dieses Projekt keine 20 oder 25Std. Verträge vergeben.
- Du arbeitest am schönsten Arbeitsplatz der Welt: Deinem Zuhause
- Öffnungszeiten: Mo-So.: 08:00-22:00Uhr
- Die Hardware - also PC, Bildschirme, Headset, Maus und Tastatur – stellen natürlich wir und für die anfallenden Internetkosten erhältst Du eine monatliche Pauschale von 30€ Netto (in Teilzeit anteilig)
- Wir bieten allen eine Chance. Egal wo Du bisher gearbeitet hast, wie alt Du bist, welchen Job Du bei uns machst: Aufstiegschancen bis in die Chefetage sind gegeben
- Deine Arbeit ist uns wichtig, Deine Freizeit aber auch. Firmenrabatte für Fitnessstudio, Mode, Reisen und vieles mehr, garantieren, dass Du nach Deinem Feierabend wirklich entspannen kannst
- Schulung (online): Bevor Du Deine Arbeit beginnst, wirst Du perfekt auf Deine Aufgaben in einer Schulung vorbereitet
- Bei uns wirst Du auf Augenhöhe behandelt. Das „Du“ ist bei uns von der Standortleitung bis zu den Kundenberatern selbstverständlich
- Regelmäßige Überraschungen in Deinem Briefkasten: Damit Du auch im Home Office merkst, dass du Teil eines Teams bist, lassen wir Dich per Post an unseren Aktionen zu Feiertagen und anderen Anlässen teilhaben
Das sind Deine Aufgaben:
- Dein Arbeitswerkzeug wird das Headset sein, da Du unsere Kunden per Telefon unterstützt.
- Du greifst auf unsere Kundendatenbank zu und aktualisierst alle anfallenden Punkte bei jedem Telefonat
- Du dokumentierst deine Beratung und hilfst damit dabei, unsere Produkte und Systeme zu verbessern
- Die technischen Anliegen in der Störhotline zum Thema Internet, Telefonie und WLAN sind Hauptbestandteil deines Jobs, sowie die anschließende Produktberatung (Kein Outbound)
- Solltest Du einmal nicht alle nötigen Informationen haben, leitest Du unsere Kunden an die entsprechenden Kollegen weiter
Das bringst Du mit:
- Deutsch ist für dich weder in Wort noch in Schrift ein Problem
- Genauso wenig bereitet Dir die Nutzung eines PCs und des Internets Schwierigkeiten
- Du telefonierst gerne und schaffst es, Dein Lächeln durch den Hörer zu transportieren
- Du bist nicht aus der Ruhe zu bringen und berätst unsere Kunden auch dann mit Geduld und Verständnis, wenn es mal schwierig wird
- Du kennst Dich aus in den Bereichen Internet, Telefonie und Mobile und bringst zudem eine kaufmännische Affinität mit
- Die technische Affinität ist ebenso kein Fremdwort für dich, denn du setzt dich gerne mit solchen Themen auch privat auseinander und findest dort deine Begeisterung wieder
- Du bist flexibel in Deiner Arbeitszeit und kannst auch an Wochenenden und in Spätschichten eingesetzt werden
Voraussetzungen, um im Home Office zu arbeiten:
- Ein Breitband-Anschluss (DSL-, VDSL- oder Kabelanschluss)
- Eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 16 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream. In einem gemeinsam genutzten Internet-Haushalt, sollte die Leistung bitte deutlich schneller sein!
- Dein Computer muss direkt über einen Router an das Internet angeschlossen sein. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz Idealerweise mit IPv4 angebunden sein.
- Einen abschließbaren separaten Raum, in dem Du ungestört arbeiten kannst. Die Arbeit aus dem Ausland her ist leider ausgeschlossen, dein Homeoffice und somit dein Wohnort muss sich in Deutschland befinden
- Einen ergonomischen Arbeitsplatz
Interesse geweckt? Dann bewerbe dich gleich hier über diese Stellenanzeige. Im Bewerberprozess, als auch im möglichen Interview, werden bereits viele Fragen für dich beantwortet, solltest Du jedoch vorher zwingend eine Frage haben, dann kontaktiere uns gerne. Entweder telefonisch unter 0800 130 700 6 oder per Mail an recruitment-bochum@sykes.com. Wir freuen uns, von Dir zu hören!
Menschen mit Handicap sind bei uns herzlich willkommen.
Werde Teil der Foundever Familie:
Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.
Bei Foundever finden täglich mehr als 9 Millionen Kundeninteraktionen in über 60 Sprachen in 45 Ländern statt. Mit globaler Stärke, einem agilen, unternehmerischen Ansatz sowie unserer gründergeführten Unternehmenskultur unterstützen wir Unternehmen aller Größen und Branchen, die Kundenerfahrungen zu verbessern und ihren Markenwert zu steigern.
Weitere Informationen zu Foundever finden Sie unter www.foundever.com sowie auf unserem Blog und via Twitter, LinkedIn und Facebook.