Wir suchen zum 06.02.2023 Kundenbetreuer (m/w/d) im Inbound-Bereich für die Beratung und Betreuung von Privatkunden unseres Auftraggebers Deutsche Glasfaser im Home Office oder unserem Center in Wilhelmshaven.
Warum bei uns starten?
Das bieten wir Dir:
- Festgehalt (2.080 € + 30 € Home Office Pauschale) + Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
- Vollzeit oder Teilzeit: Es liegt an Dir, welches Modell Du nutzen möchtest
- Sonderurlaub für besondere Ereignisse wie die eigene Hochzeit, Geburt des Kindes oder Umzug
- Firmenrabatte für ein namhaftes Fitnessstudio, Mode, Reisen und vieles mehr, garantieren, dass Du nach Deinem Feierabend wirklich entspannen kannst.
- Regelmäßig Aktionen und Events, wie ein gemeinsames Grillen in der Mittagspause, ein Besuch vom Eiswagen, Sommerfeste uvm.
- Die Möglichkeit auf eine betriebliche Altersvorsorge
- Mit unserem „Refer a Friend“ Programm hast Du die Möglichkeit Freunde bei der Jobsuche zu helfen und selbst noch etwas dazuzuverdienen
Das sind Deine Aufgaben:
- Bearbeiten aller Kundenanliegen zum Thema Rechnungen, Stammdatenänderung, Leitungsausbau, Produktinformationen etc. per Telefon, Email und Chat
- Annahme von komplexen Störungsfällen in folgenden Bereichen: TV, Telefonie und Internet
- Analyse der Störung mit einem automatisierten Messprogramm
- Erarbeiten einer direkten Lösung zusammen mit dem Kunden (z. B: Router-Reset, Hardwaretausch, Neustart der Leitung, Technikertermin etc.)
- Nachbereitung und Dokumentation der Kundenanliegen
- Beratung der Bestandskunden bzgl. VVL und Upselling
Das bringst Du mit:
- technisches Verständnis
- Vertriebliche Orientierung
- Abgeschlossene (kaufmännische/technische) Ausbildung und Erfahrung im Callcenter bzw. Home Office von Vorteil
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Selbstbewusstes und kompetentes Auftreten am Telefon
- Spaß am Umgang mit Kunden
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit, höchste Zuverlässigkeit, stressresistent
- Flexibilität in den Schichten sehr wichtig
Das benötigst Du, um im Home Office zu arbeiten:
- Ein Breitband-Anschluss (DSL-, VDSL- oder Kabelanschluss)
- Eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 12 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream.
- Dein Computer muss direkt über einen Router an das Internet angeschlossen sein. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz ausschließlich mit IPv4 angebunden sein.
- Einen abschließbaren separaten Raum, in dem Du ungestört arbeiten kannst
- Einen ergonomischen Arbeitsplatz
Interesse geweckt? Dann nutze jetzt Deine Chance und bewirb Dich direkt hier!
Sowohl Quereinsteiger als auch Kundenberater mit Call Center Erfahrung, sowie Menschen mit Handicap sind herzlich willkommen.
SYKES ist jetzt Teil der Sitel Group®, einem der größten globalen Anbieter von Customer Experience (CX)-Produkten und -Lösungen. Mit 160.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt in 40 Ländern – von zu Hause oder von einem unserer Customer Experience (CX)-Hubs aus – verbinden wir jeden Tag die beliebtesten Marken sicher mit ihren Kunden in über 50 Sprachen.
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Wir glauben, dass Erfahrungen alles sind und dass glückliche Mitarbeiter Erfolgreiche sind. Deshalb geben wir unseren Mitarbeitern die Werkzeuge und die Freiheit, zu lernen, zu wachsen, Spaß zu haben und sie selbst zu sein.