WFM Specialist - skall bedriva och utveckla företagets arbete med Workforce management; i första hand schemaläggning och resursplanering. Denne skall dessutom vara delaktig i att utveckla, producera samt analysera rapporter och data. Utöver redan nämnda arbetsuppgifter skall denne deltaga och ibland deltaga i projektarbeten som bäst understödjer företagets verksamhet enligt uppsatta riktlinjer och direktiv från och genom Regional Business Support.
Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvarsområden:
- Ansvarig för att utveckla olika databaser och underlag för att rapportera statistik, key business-värden, trender etc.
- Korrigera och analysera till särskilda rapporter på begäran.
- Delaktig i att rekommendera kvalitetsförbättrande processer.
- Ansvarig för att automatiseraverktyg som kan producera komplexa och varierande globala rapporter och diagram.
- Analysera kund-, site- och agent data för att identifiera trender och därigenom kunna ge Account Management rekommendationer för att förbättra siten/företagets resultat.
- Delaktig i att implementera rapporteringsprocesser för att monitorera specifika krav för verksamheten.
- Att proaktivt kommunicerar kritisk statistik och annan information till Sitel management.
- Extrahera, kombinera och analysera data från flera olika datakällor.
- Validera data, identifiera och utreda variationer / avvikelser
- Att dagligen/veckovis/månadsvis producera rapporter i önskade Excel-format.
- Att samordna regionala konferenssamtal, Account Reviews och videokonferenser.
- Att sammanställa detaljerade presentationer för att redovisa resultat/trender.
- Delaktig i att bistå operationella behov av businessanalysering.
- Delaktig i att upprätta, säkerställa och genomföra att implementering av nya verktyg sker enligt uppsatta ramar.
- Ansvarig för att dokumentera Workforce Management och schemaläggningsprocessen.
- Projektunderstöd för potentiella samt nuvarande klienter i hänsyn till resursplanering, kostnadsförslag samt schemaläggning.
- Delaktig i att regionens rapporter och analyser utförs enligt överenskommelse med klient och Regional Business Support.
- Övrigt förekommande arbetsuppgifter som härrör till analyser, undersökningar, schemaläggning, bemanningsplanering samt projektansvar.
Kompetensbeskrivning:
Kommunikation
- Förmåga att läsa och analysera WFM-relaterade arbetsuppgifter och lagar samt på eget initiativ initiera analyser i hänsyn till att effektivisera WFM.
- Förmåga att skriva processer enligt Corporate Standard eller andra angivna tillvägagångssätt.
- Förmågan att presentera och sälja in information till grupper
- Förmåga att snabbt sätta sig in i företagets verktyg, analysera behoven och därmed förmedla och förankra kompetens inom det angivna området.
Planering och organisering
- Kan analysera volymer, samtalstider etc. så att ett schema med optimal bemanning produceras.
- Kan prioritera in tid för egen utveckling.
- Kan prioritera och strukturera den egna arbetsbördan.
Arbeta mot mål/resultatorienterad
- Målorienterad
- Sträva efter egen utveckling.
- Självgående
Teknisk och specifik kompetens:
- Goda kunskaper i matematik.
- Goda kunskaper i Excel.
- Goda kunskaper i engelska.
- Goda kunskaper i MS Office.
Information:
Bifoga C.V. och personligt brev i din ansökan.
Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag