Vill du utveckla människor, driva kvalitet och göra verklig skillnad?
Brinner du för att dela med dig av kunskap och hjälpa andra att lyckas? Trivs du med att stå inför grupp, inspirera kollegor och omsätta kompetens till resultat?
Vill du dessutom säkerställa att våra medarbetare har rätt förutsättningar, verktyg och kompetens för att leverera kundupplevelser i toppklass?
Då kan detta vara din nästa utmaning.
Om uppdraget – Quality & Development
Vi söker nu en engagerad och driven kollega till vårt team inom Quality & Development.
Uppdraget kombinerar utbildning och kvalitetssäkring – två avgörande delar för att skapa framgång i verksamheten. Du arbetar nära våra team inom Service, Value & Support och bidrar till att utveckla både människor, arbetssätt och resultat, alltid med kunden i fokus.
Rollen
Som Quality & Development Specialist ansvarar du för att planera, genomföra och följa upp utbildningsinsatser samtidigt som du driver kvalitetsarbetet framåt. Du är en viktig partner till verksamheten och en nyckelperson i vår fortsatta utveckling.
Du kommer bland annat att:
- Planera, genomföra och följa upp utbildningar
- Genomföra kvalitetsbedömningar av kunddialoger
- Arbeta med och vidareutveckla AI-relaterade funktioner och arbetssätt
- Säkerställa efterlevnad av ramverken COPC och PeakOS
- Uppdatera och utveckla utbildningsmaterial, presentationer och e-learning
- Identifiera, rapportera och följa upp kompetensavvikelser
- Samarbeta nära olika delar av organisationen i det dagliga arbetet
- Administrera och utveckla arbetet i Luvit
- Bidra aktivt till att stärka kompetens, kvalitet och prestation i verksamheten
Du kommer främst att stötta Konsument, men arbetar även nära övriga delar av organisationen tillsammans med teamet, inklusive CXV.
Vem är du?
Vi söker dig som är en trygg och inspirerande kommunikatör med ett genuint intresse för lärande, utveckling och kvalitet.
För att lyckas i rollen ser vi att du:
- Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt
- Är initiativtagande, lösningsorienterad och handlingskraftig
- Vågar utmana befintliga arbetssätt för att skapa förbättring
- Är självgående, strukturerad och trivs i en dynamisk miljö
- Har en stark samarbetsförmåga och bygger goda relationer
Tidigare erfarenhet inom Training, Quality, coaching eller fadderuppdrag är meriterande, men det viktigaste är din förmåga att utveckla andra och din vilja att bidra till verksamhetens framgång.
Om tjänsten
Omfattning: Heltid
Anställningsform: Provanställning i 6 månader med möjlighet till tillsvidareanställning
Startdatum: Enligt överenskommelse
Sista ansökningsdag: 5 augusti
Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan.
Kontaktpersoner
Fredrik Olsson
Rekryteringsspecialist
Michael Holgersson
Quality & Development Manager
Nali Najim
Operations Manager, Larnaca
Vi ser fram emot din ansökan.