Service Specialist
I vår fortsatta strävan mot en kundservice i världsklass behöver vi rekrytera en ny service specialist som jobbar med utmaningar, utvecklingar och förbättringar inom Consumer Support-området.
Du agerar knytpunkt mellan rutiner och processer i Infobasen och vad som faktiskt händer i våra kundsamtal. Fokus ska vara vilka rutiner och processer som skaver och som kan förenklas för att i slutänden förbättra kundupplevelse.
På kontinuerlig basis kommer du delta i förbättringsforum där både interna och externa representanter deltar. I forumen går vi igenom de förslag som kommer in via Infobasens förbättringsformulär, vilka du ansvarar för. I förlängningen agerar vi också på dessa önskemål från olika delar av verksamheten. Du kommer vara en av de som utför förbättringar som mötesdeltagarna kommer överens om ska utföras.
Din personalledare kommer vara en av våra team managers inom support unit men du kommer även ha nära kontakt med Operations Manager Support.
Vi söker
Dig som har förmåga att förstå kundens behov och sätta det i relation till vår verksamhet. Du är ambitiös och effektiv och har goda kunskaper i att uttrycka dig grammatiskt korrekt i skrift och tal på svenska och engelska. Vi ser även att du som söker är professionell, tar ägandeskap och är noggrann i ditt arbetssätt. Du har en god arbetsmoral och ett engagerat intresse för arbetsuppgiften. Du ser tjänsten som en möjlighet att utvecklas för egen del men även att göra skillnad utifrån en förbättrad vardag för både advisor och kund. Har du erfarenhet från support unit ses det som meriterande.
Om tjänsten
Tjänstgöringsgrad, heltid
Startdatum: Enligt överenskommelse
Lön och förmåner: Enligt kollektivavtal
Placering: On-site
Sista ansökan 10/12, rekrytering sker löpande,
Kontaktpersoner:
Villiam Sederblad, Operations Manager Support