Vi letar nu efter en ambitiös profil till rollen som Training & Quality Manager. Vi är mitt uppe i en spännande och expansiv förändringresa med ambitionen att skapa morgondagens kundtjänst för Telenor!
Vi söker nu Temporär Training & Quality Manager
Som Training & Quality Manager är du ansvarig för uppföljningen men inte minst utveckling av dom supporterande funktionerna Training och Quality. Fokus kommer ligga på att driva dessa områden framåt I nya riktningar för att bättre stötta samt utmana Operations. Du kommer att vara ledare för Training & Quality Specialists samt ansvarar för utvecklingen av ditt team och agenterna som ingår i det. Arbetet inom dina funktioner kommer att genomsyras av COPCs ramverk men varje enskild process behöver kontinuerligt utvärderas för att vara relevanta och för att ge maximal effekt. I rollen kommer det vara viktigt att jobba metodiskt och proaktivt med förändringsprojekt såväl som korrelationsanalyser.
Du kommer att vara yttersta ansvarig för dina funktioner internt samt agera som vår motpart gällande dessa områden mot Telenor. Som medlem av Core Team kommer du vara högst delaktig i kontots löpande resultat såväl som övergripande förändringar. Du kommer att rapportera till Marjut Peiponen.
Vi söker
För att bli framgångsrik i rollen är det av yttersta vikt att du kan arbeta strukturerat, självständigt och proaktivt. Som ledare behöver du agera som en förebild samt inspirera och motivera ditt team att arbeta med uppsatta processer i enlighet med dina egna och telenors värderingar. samt agera förebild. Du kan kommunicera på ett professionellt sätt på både svenska och engelska och både internt och externt. Du är duktig på att pusha dig själv och ditt team mot nya nivåer på egen hand och du är bra på att hantera stressiga perioder genom att prioritera och kommunicera. Du är analytisk och duktig på att skapa underlag och förmedla dina slutsatser och budskap på att pedagogiskt sätt, verbalt så väl som skriftligt.
Vi söker dig med minst gymnasieexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du har erfarenhet från att arbete med kundservice och det är meriterande om du har tidigare ledarerfarenheter. Goda kunskaper i att söka och ta till dig information via dator samt vana att arbeta i Windows och MS Office.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och lämplighet.
Om tjänsten
Startdatum, Enligt överenskommelse, så snart som möjligt
Anställningsform, Heltid, tidsbegränsade till 31/3- 2026 med möjlighet till förlängning
Sista ansökningsdag, 16 november, rekrytering sker löpande
Kontaktpersoner,
Mikaela Oscarsson, Recruitment Manager
Anders Andersson, Facklig kontaktperson