Candidatul ideal
Sykes @Home, Assistenza Clienti ed Help Desk direttamente da casa tua.
Migliaia di persone in tutto il mondo hanno gia` scelto Sykes @Home, lavorando in un contesto flessibile, pratico e funzionale nel servizio di assistenza clienti Sykes.
Poichè vogliamo essere colleghi a lungo termine, speriamo che la seguente descrizione ti si adegui pefettamente:
Hai una padronanza molto buona della lingua Italiana;
La disponibilità di lavorare su turni ed il fine settimana
La capacità di imparare ed il desiderio di migliorare sempre di più
Essere in grado di adeguarsi alle diverse situazioni riscontrate nel rispondere alle chiamate ricevute dai clienti con riguardo a diverse richieste
Abilità di risolvere dei problemi tramite il telefono, e-mail o tramite le social network
Idealmente (ma non obbligatorio), hai esperienza precedente nell’ambito dell’assistenza clienti;In cambio del tuo impegno noi ti possiamo offrire i seguenti benefici:
Una squadra ambiziosa e positiva, in un ambiente amichevole
Formazione professionale
Feedback continuo affinchè tu ti possa sviluppare professionalmente
Stipendio fisso, incentivi per le tue prestazioni
Buoni pasto
Assicurazione sanitaria privata
Requisiti tecnici:
Attrezzatura d’Ufficio
-Ambiente tranquillo e senza rumori
-Mobili comodi ed ergonomici.
-Tieni presente le seguenti condizioni, incluse le richieste tecniche, per lavorare con noi:
Computer
-Ti forniremo un computer, il quale è stato preparato appositamente per il tuo lavoro con SYKES@Home.
-Inoltre avrai bisogno di uno schermo con una risoluzione minima di 1280 x 1024 pixels e di un cavo per VGA, HP Displayport o HDMI
-Dato che la spedizione dell’attrezzatura avviene generalmente nel corso della prima settimana della formazione, avrai bisogno di un computer personale con accesso ad Internet e scheda audio per i primi giorni.
Internet
-Per poter effettuare la connessione del tuo computer, ti forniamo i sistemi necessari, tu hai bisogno di una connessione ad Internet con le seguenti:
• Connessione a banda larga (DSL, VDSL oppure connessione via cavo, no Internet radio or satellite)
• Downstream di minimo 3 Mbit / s
• Upstream di minimo 1 Mbit / s
• Router Internet
Descrierea jobului
Il lavoro consiste in:
- Rispondere in maniera efficiente ed efficace a tutte le richieste dei clienti entro le tempistiche date;
- Riconoscere quando un problema o un quesito andrebbe trasferito ad un altro reparto oppure ad un superiore della squadra;
- Occuparsi di tutta la corrispondenza sollecitata/necessaria;
- Registrare tutte le chiamate in linea con le procedure;
- Consultare i manuali dei prodotti, per poter essere capaci di fornire ai clienti l’opzione/soluzione giusta.