Vacancy details

Beschreibung:

Du bist kunden- und lösungsorientiert und möchtest hochwertigen Kundenservice leisten?

Du interessierst dich für Verkauf und möchtest zusätzliche Provisionen erhalten?

Dann bist du bei GK Mobilfunk genau richtig.

Deine Aufgaben:

·         Betreuung und Beratung von Geschäftskunden der Deutschen Telekom im Inbound via Telefon und E-Mail

·         kompetente und souveräne Bearbeitung diverser Kundenanfragen zu bestehenden Mobilfunkverträgen (Beratung und Optimierung des aktuellen Tarifes, Bearbeitung von Rechnungsreklamationen)

·         Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie Fehlerdiagnose

·         Auftragsbearbeitung z.B. Austausch defekter Endgeräte

·         Fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen inklusive Dokumentation

·         Produktberatung/ Verkauf/X-Sell von Zusatzleistungen und Angebotsplatzierung

·         Tarifberatung und Entgegennahme von Aufträgen bzw. Bestellungen

·         Kommunikation mit anderen Abteilungen

·         Durchführung von Rückrufen bei komplexen Sachverhalten

Dein Profil:

·         Spaß an der Tätigkeit und dem Umgang mit Kunden, angenehme Sprechweise

·         hohe Motivation und Leistungsbereitschaft

·         Routinierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produkten

·         Technisches Grundverständnis sowie PC- und Hardware Kenntnisse

·         Gute Internetkenntnisse wünschenswert

·         Bereitschaft, stets Neues zu erlernen, wie Infos zu Produkten oder neue Prozesse

·         Kommunikationsstärke (Gesprächsführung) und Problemlösungskompetenz

·         gute Kenntnisse in Rechtschreibung und Grammatik

·         Kaufmännische Grundkenntnisse

·         Hohe Serviceorientierung und Freundlichkeit

·         Fähigkeit zur schnellen Erfassung komplexer Kundenanliegen und zum Arbeiten nach prozessualen Vorgaben

·         Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst

·         Zuverlässigkeit

·         Loyalität

·         Offenheit

·         Ehrlichkeit