Sitel Group & Sykes are now Foundever™

This vacancy is now closed

Vacancy title
Director Operations (m/w/d)
Ref
140254
Function
Operations Management Desk
Work Model
Work from Home
Location
Germany | Bochum
Required language
English, German
Contract type
Permanent
Employment type
Full time
Closing date
22/06/2022
Description

Gehe den nächsten Schritt deiner Karriere und werde Director Operations (m/w/d) an einem unserer Standorte in Berlin, Düsseldorf, Krefeld, Magdeburg oder Dessau. . Als Director Operations stellst du dich der Herausforderung, die wichtigsten finanziellen Stellschrauben an genau die richtige Stelle zu drehen, um Sitel weiter auf Erfolgskurs zu halten.

Innovationsmut ist dabei genau so gefordert wie analytisches Denken und der Wille, vorhandene Strukturen zu hinterfragen. Du solltest den Finger in die Wunde legen und dabei sachlich kommunizieren können.

Hast du das Potential, die Zukunft des Unternehmens zu gestalten?

 

 

Bei uns wird es nicht langweilig – das sind deine Aufgaben

 

  • Als Director of Operations verantwortest Du die Erstellung des Budgets, des Forecasts und Steuerung der Actuals sowie der Erreichung der qualitativen und quantitativen Account-Ziele
  • Dabei hast Du Erfolgskennzahlen sowie das Controlling entscheidender Maßnahmen im Tagesgeschäft fortlaufend im Blick
  • Du befindest dich in ständiger Kommunikation mit dem Auftraggeber, entwickelst und pflegst eine vertrauensvolle, partnerschaftliche Zusammenarbeit und vermittelst dessen Ziele an dein Team
  • Darüber hinaus ist deine Kreativität beim Einrichten neuer Konzepte inkl. der Identifikation von Optimierungsmaßnahmen
  • Du beobachtest den Markt sowie die ständige Fortschritt unserer Strategien und die Erweiterungen der Geschäftsmöglichkeiten, auch mit unseren Auftraggeber
  • Du förderst das interne und externe Qualitäts- und Analysemanagement, um für unsere Kunden erfolgreich einen USP zu schaffen
  • In Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und notwendigen Stakeholder koordienierst du unsere Kundenanforderungen und entwickelst zusammen mit unseren Kunden Maßnahmen, um Abläufe und Prozesse fortlaufend zu optimieren
  • Du bleibst nicht stehen, sondern erschließt stetig neue Innovationen, Konzepte und Methoden. Dabei beschränkst Du Dich nicht nur auf interne Prozesse sondern hast auch ein Auge auf das Entwicklungspotential des Tagesgeschäfts
  • Du achtest stets auf die Weiterentwicklung des operativen Führungsteams und auf die Auswahl, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter
  • Durch Deinen hervorragenden Führungsstil bindest Du Deine Mitarbeiter:innen und förderst ein motivierendes Arbeitsklima

 

So überzeugst du uns

 

  • Du hast eine abgeschlossene wirtschaftswissenschaftliche oder vergleichbare Hochschulausbildung oder eine kaufmännischen Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung und Weiterbildung
  • Du besitzt eine sehr hohe Expertise und mehrjähriger Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Customer Care- bzw. Kundenservice, kannst du vorweisen
  • Du verstehst es, auf der einen Seite unser Tagesgeschäft zielorientiert zu führen und auf der anderen Seite, Themen diplomatisch sowie strukturell mit Deinen Teams zu optimieren
  • Deine Kommunikation ist klar, ergebnisorientiert und empathisch, dabei ist es vollkommen egal, auf welcher Hierarchieebene Dein Gegenüber steht

 

 

 

  • Dafür wird nicht nur Stärke im analytischen und strategischen Denken benötigt sondern auch Raffinesse, eine hohe Sozialkompetenz dazu eine exellente Kommunikationsstärke
  • Du besitzt sehr gute Kenntnisse der operativen Steuerung des Call Centers (Technik, Personalbedarfsberechnung, Budgetplanung und Forecast, Prozesse, Reporting, Qualitätsmanagement)
  • Desweiteren hast du Vorerfahrung in der Erstellung der Finanzplanung unter Verwendung von MS Excel und von Management-Präsentation mit MS Powerpoint
  • Dir ist bewusst, dass eine gute Aus- und Weiterbildung deines Teams, ein wichter Eckpfeiler beim Fortschritt im Projekt ist und du legst einen großen Wert auf die Projektgruppenarbeit
  • Du besitzt Hohe Analyse- und Konzeptionsfähigkeiten sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Du scheust dich nicht davor neue Wege zu gehen und führst gerne aktiv Innovationen ein

 

Das liest sich so, als wäre es der perfekte Job für dich? Dann zögere nicht und sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung unter der E-Mail Adresse: mycareer@sykes.com zu.